BMW Group maakt gebruik van cookies.
Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn maken de websites van BMW Group gebruik van cookies. BMW Group onderscheidt functionele cookies en cookies voor het beheer van webstatistieken, het tonen van video's, het personaliseren van advertenties en het integreren van social media. BMW Group slaat geen persoonlijke gegevens op.
Extra informatie Doorgaan

Vacature

CRM & KWALITEIT MANAGER | AMSTERDAM | VOLTIJD.

CRM & KWALITEIT MANAGER | AMSTERDAM | VOLTIJD. CRM & Kwaliteit Manager
Publicatiedatum: 9 september 2019

Bij BMW Amsterdam zijn we op zoek naar een CRM & Kwaliteit Manager. 
Heb jij passie voor CRM data, het segmenteren, analyseren & onderhouden van het CRM systeem, dan is deze vacature echt iets voor jou! Patronen ontdekken uit CRM data gaat je moeiteloos af en het is jouw expertise om deze om te zetten in bruikbare inzichten en adviezen op basis waarvan onze sales en marketing collega's een winnende strategie kunnen bepalen. Naast het CRM gedeelte (ca. 70%) heeft deze positie een extra component die voor verbreding en verdieping zorgt: Voor ongeveer 30% ga je je bezig houden met Kwaliteitsmanagement (ISO 9001). 
Als CRM & Kwaliteit Manager bij BMW Amsterdam heb je dus een brede afwisselende positie waarbij je het hele bedrijf leert kennen en dicht op de materie zit. 
Nieuwsgierigheid gekoppeld aan een enthousiaste en resultaatgerichte houding maken dat je samen met ons een succes kan maken van deze mooie positie!

Taken en verantwoordelijkheden
- verantwoordelijk voor de CRM klant- en voertuigdata, hierbij verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van analyses;
- aanspreekpunt voor de in- en externe organisatie m.b.t. klant- voertuigdata en kwaliteit;
- ondersteunen van het management bij het bepalen, uitvoeren en evalueren van klant- en voertuigdata;
- beheren, opvolgen van en rapporteren over het klachtenregistratiesysteem;
- onderhouden relaties BMW Group Nederland/BDSC op het gebied van activiteiten m.b.t. klant- voertuigdata;
- leiden van gerelateerde projecten of -onderdeel zijn van- projectteam(s);
- bewaken van naleving van vastgestelde processen, procedures en voorschriften;
- het monitoren en bevorderen van een klantgerichte opstelling;
- het initiëren, opstellen en uitvoeren van verbetervoorstellen;
- borgen van het kwaliteitssysteem en kwaliteit bevorderende maatregelen; 
- beheren van kwaliteitsdocumentatie, voeren van de kwaliteitsadministratie;
- (laten) uitvoeren van audits;
- onderhouden van relaties met relevante leveranciers;

Wat wij van je vragen
- HBO werk- en denkniveau, bijvoorbeeld Bedrijfskunde
- Kernwoorden: Teamplayer, sterke klantgerichtheid (zowel intern als extern), neemt initiatief, resultaatgerichte houding, communicatief en analytisch sterk, heeft overtuigingskracht en kan beïnvloeden.
- Kennis van Websolve, Salesforce en/of Autoline is een pre.

Dit bieden wij jou
BMW Amsterdam biedt jou een interessante uitdaging bij een exclusief automerk met een inspirerende toekomstvisie. Als CRM & Kwaliteit Manager bouw je in de regio mee aan het succes van BMW Group. 

Wat kun je van ons verwachten?
BMW Amsterdam biedt deze functie aan in een sterk groeiende en inspirerende organisatie met als doel de nummer 1 te zijn en die continue streeft naar verbetering van service en kwaliteit.

Daarnaast bieden wij je een aantrekkelijke pensioenregeling, vakantiedagen, een collectieve ziektekostenverzekering, een marktconform salaris en de mogelijkheid je verder te ontwikkelen d.m.v. trainingen welke worden gegeven door BMW Group Nederland.

Over BMW Amsterdam
BMW Amsterdam is onderdeel van het wereldwijde strategische netwerk van BMW AG in München. BMW Amsterdam maakt al vele jaren een gezonde groei door. Dit is vooral te danken aan de kwaliteit en de service die bij ons hoog in het vaandel staan. Wij willen waar maken wat iedere BMW- en MINI rijder van ons verwacht: “Rijplezier”!

Interesse?
Is je aandacht gewekt en herken je je in bovenstaand profiel? Upload dan je CV en een korte motivatiebrief.

Solliciteer direct
BMW Group Dealer HR Services BMW/MINI
FEEDBACK
Jobalert